处事“缩水”投诉占七成

　　家装质量的短长，消费者可能会经由过程专业机构来剖断；但是装修公司事实有没有“漫天要价”？买的材料有没有被装修工“打闷包”？装修设计者出的图纸事实是不是在“蒙外行”……这些处事方面的问题，去去让消费者“有苦说不出”，因为消费者即将感受被蒙了，也没有证据去投诉装修公司。

　　《上海市室第装饰装修处事尺度》起草小组组长、市装饰装修行业协会副会长黄振告诉记者，近年来，家装消费投诉已从质量转向处事方面，因为今朝，上海已在全国率先出台两个关于家装质量方面的处所尺度，但在此之前，家装处事却一向没有尺度约束。

　　在众多家装投诉案例中，因为处事流程“短斤缺两”所激发的纠缠已接近70%，聚沙成塔反映的问题搜罗设计出图不规范、工程报价低开高走、材料损耗打闷包、饰后保修鸣不应等“常见病”。

　　《尺度》笼盖处事全过程

　　新出台的《上海市室第装饰装修处事尺度》涉及的内容涵盖营业欢迎、设计出图、报价、选材、施工、节能、环保、饰后、投诉等装修处事全过程。

　　黄振告诉记者，拿“工程造价”一项来说，《尺度》便搜罗人工费、材料费、设计费、干净费、搬运费、运输费、治理费、消费者供材料小计、消费者供材料保管费、合计、税金、总价等十几项细化内容，工程造价书中应标明装修材料的品牌、规格、型号、品级，确定工程造价时应经消费者签字认可，企业收费时均应出具有用凭证，并在合同履行完毕后，开具税务机关统一发票。

　　不仅仅是消费者所关心的收费、施工、售后处事等年夜的方面的问题，《尺度》对装修公司人员的欢迎举止也做出了规范，比如工作人员除向消费者供给必要证件外，还需做到暖情年夜方、持之以恒、面带笑脸，严禁不尊敬、歧视或诳骗消费者的行为。

　　下月起投诉“有据可依”

　　下月1日，上海某个装潢公司将在沪上首先将这份尺度内容写入其与消费者签定的装修合同中，若有消费者对装修公司的处事不满，经装饰装修行业协会剖断后，公司将承担违约责任，依据情节轻重对消费者做出抵偿。

　　黄振暗示，但愿沪上装修企业能自觉履行该尺度并以合同的模式固定下来，这样消费者投诉起来便有了白纸黑字的证据，尺度才不会成为一纸空文。