进入2012，面对日益激烈的市场营销竞争，当古老的平面故事讲至中段，品牌战略进入互动时代时，社会化营销的神话已经开讲。对各品牌操纵者来说，一切的连纵、曝光以及低眉顺眼都是为了社交网络背后数以亿计的消费者市场，于是，一场与以往截然不同的营销篇章已经掀开。
如果说用一个词来概述品牌主在这场互联网社交时代发生的逆转，那这个词一定会是“心态”。记得社交媒体刚刚兴起，众品牌轩轩甚得，无不憧憬着一个美好神话的降临：因为他们看到“媒体”二字，意味着一个免费的宣传渠道。但随着社交媒体威力的渐显，一股庞大的群体意识令品牌主的骄傲狼狈失色，伴随着红十字会、蒙牛、西门子、归真堂….的信任危机在社交网络一再上演，有人忙着辟谣，有人忙着追踪，有人忙着道歉，有人忙着造假，品牌主才惊恐的发现——时代变了，原来顺从的羊已经变成伺机而动的狼。社会化媒体的出现，不是品牌拥有了自己的“媒体”，而使消费者拥有了仲裁的权力，品牌主？ 一个主持人、一位协调者，但绝非主导者的角色。
在这场悄然膨胀的营销变革中，只有那些乐于学习和转变的品牌主可以一路微笑，活过一个又一个剧变之浪。“如今，社交网站是一个品牌或公司赢得市场最有力的工具。”Emotional Branding股份有限公司首席执行官马Marc Gobe曾这样表示。所以，我们并不想继续讨论社会化究竟会给品牌带来怎样的影响，因为改变已经发生，我们想以下面这个案例，告诉你一些新的商业法则，这些使用社会化营销的品牌之所以成功，并不是因为他们发现了社交渠道，而是他们发现了怎样社交。
透明的麦当劳
社交网络为互联网时代带来最大的改变，就是它创造了一个绝对透明的生存空间，消费者的谈论、好恶、购物经历、消费体验…都可能被另一个消费者捕捉到，从而影响他们的购买行为。91%的消费者不同程度地信任熟人所推荐的商品，超过60%的消费者希望通过社交网络向品牌求解，而这正是很多品牌最头疼的地方：一个不恰当的表达可能会带来意想不到的负面效应。但这也是社交网络顽皮的一面，一方面它制造危机，令一方面却早已提供了解决方案，幸运的是，麦当劳发现了这一点。
our food,your question.是加拿大麦当劳搭建的互动社区，打通了youtube、facebook、tweeter三方平台，所有人都可以在这里留下希望麦当劳解答的问题，笔者大体浏览了这个社区，绝大部分提问者都得到了答案。在社区首屏，麦当劳写到：“我们乐于回答任何关于麦当劳食物的问题，哪怕是尖锐的问题”，
事实上，他们确实收到了很多不那么友好的提问：
“你们说采用100%牛肉，真的吗？这个100%不会是哪个牛肉的品牌吧？”
“为什么你们的汉堡看起来和图片上差别那么大？”
“你们MCMuffin中用的是真鸡蛋吗？怎么看起来那么像假的？”
……..
面对这些充满挑衅意味的问题，麦当劳并没有回避或搪塞，为了更好的回答这些问题，实际上，他们专门为此拍摄了三段视频，他们不但找到了专业的食品检测机构，出具了牛肉验证证书，并将这封验证信寄给了提问者，甚至自揭老底的拍摄了视频，详细的展示了一个从店里买回来的汉堡是怎么被加工成图片中的样子，让消费者明白产品和广告之间的真实差距，还全程记录了一段McMuffin的制作过程，作为对消费者的回答。
事实证明，麦当劳这种开诚布公的态度，在社交网络上收到了很好的反馈，很多人高度评价了麦当劳这种勇敢、透明的作法。来自麦当劳youtube站点数据显示，“Our food, Your questions”的视频浏览次数已达到6,452,755次，一个完全免费的传播就这样在社交网络上发生了。
在全面了解麦当劳发起的“Our food, Your questions”后，你会发现，数字媒体、社交网络、互动体验，这些都只是社会化营销的细节，图穷匕见，麦当劳真正的成功之道在于它理解了社交时代营销的玄关，以坦诚勇敢的态度建立起了坚实的用户通道，正是这一点，构成社交营销时代最残忍也是最迷人的生命力。
相比之下，不少中国品牌的社会化营销之路还未见到光明，在这个有史以来距离消费者最近的沟通渠道中，我们的品牌却还找不到与消费者回应的机制和方法，大部分品牌仍在采用传统的公关思维经营自己的社交平台，进行“贩卖式”的品牌输出，而从企业品牌甚至到红十字会等机构，面对群体的质疑，更是采取回避甚至隐瞒真相的作法，要知道，在社交网络时代，消费者已变成了狼，并张开了嘴。
社交时代是一个复杂的竞争时代，任何一个品牌想要建立牢固的防线，最好的防御其实是卸下铠甲，以开诚布公的方式与消费者善意社交。我们是否该从麦当劳的透明社交中感悟些什么呢。
“你们说采用100%牛肉，真的吗？这个100%不会是哪个牛肉的品牌吧？”
“为什么你们的汉堡看起来和图片上差别那么大？”
“你们MCMuffin中用的是真鸡蛋吗？怎么看起来那么像假的？”
……..
面对这些充满挑衅意味的问题，麦当劳并没有回避或搪塞，为了更好的回答这些问题，实际上，他们专门为此拍摄了三段视频，他们不但找到了专业的食品检测机构，出具了牛肉验证证书，并将这封验证信寄给了提问者，甚至自揭老底的拍摄了视频，详细的展示了一个从店里买回来的汉堡是怎么被加工成图片中的样子，让消费者明白产品和广告之间的真实差距，还全程记录了一段McMuffin的制作过程，作为对消费者的回答。
事实证明，麦当劳这种开诚布公的态度，在社交网络上收到了很好的反馈，很多人高度评价了麦当劳这种勇敢、透明的作法。来自麦当劳youtube站点数据显示，“Our food, Your questions”的视频浏览次数已达到6,452,755次，一个完全免费的传播就这样在社交网络上发生了。
在全面了解麦当劳发起的“Our food, Your questions”后，你会发现，数字媒体、社交网络、互动体验，这些都只是社会化营销的细节，图穷匕见，麦当劳真正的成功之道在于它理解了社交时代营销的玄关，以坦诚勇敢的态度建立起了坚实的用户通道，正是这一点，构成社交营销时代最残忍也是最迷人的生命力。
相比之下，不少中国品牌的社会化营销之路还未见到光明，在这个有史以来距离消费者最近的沟通渠道中，我们的品牌却还找不到与消费者回应的机制和方法，大部分品牌仍在采用传统的公关思维经营自己的社交平台，进行“贩卖式”的品牌输出，而从企业品牌甚至到红十字会等机构，面对群体的质疑，更是采取回避甚至隐瞒真相的作法，要知道，在社交网络时代，消费者已变成了狼，并张开了嘴。
社交时代是一个复杂的竞争时代，任何一个品牌想要建立牢固的防线，最好的防御其实是卸下铠甲，以开诚布公的方式与消费者善意社交。我们是否该从麦当劳的透明社交中感悟些什么呢。
