韩都衣舍市场运营总监徐晓锋@haizea
　　
　　韩都衣舍市场部创始人，拥有5年以上电子商务行业市场运营经验，负责韩都衣舍天猫和淘宝店铺战略规划和运营。注重客户体验，数据挖掘，精准营销。以数据挖掘为依据，利用客户需求推动市场营销战略计划。
　　
　　淘宝创想@营销顾问欧阳珠
　　
　　淘宝创想优秀营销顾问，服务韩都衣舍、小布叮、雀巢、伊利等淘品牌及品牌型客户。有着丰富的营销经验，曾负责过韩都衣舍“韩都衣舍时尚之旅”淘宝大型平台活动，擅长客户关系管理，老客户分层等相关营销活动。
　　
　　主持人：@淘宝创想
　　
　　你知道你的顾客喜欢看什么电视？喜欢上什么样的网站？他们是屌丝男还是萝莉女？你真的了解你的顾客吗？
　　
　　我们看到NALA的会员营销能够做到60%的回头客，骆驼的品牌活动可以创造67%的直接访问，韩都衣舍的韩粉已经遍布我们周围……他们都是电商中的佼佼者，因为他们看到了会员营销的价值，在这个大促信息疲劳轰炸的年代，用什么样的方式才可以留住我们的客户，让他们直接进入店铺，就像进入自家门一样自然，创造不菲的业绩呢？
　　
　　淘宝创想“会员营销管理手册”为你详细解答！
　　
　　为什么要做会员营销？
　　
　　l80%的收入来自20%的老顾客
　　
　　l减少5%的顾客流失率会增加25%的利润
　　
　　l吸引一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍
　　
　　这几组电商人都很熟悉的数字道出了客户管理与营销的重要性
　　
　　那么如何认识并搭建会员营销体系，让它在店铺日常运营与营销中发挥作用？如何充分发挥每个商业流量带来的效益？
　　
　　首先，CRM实施和精准营销的基础—客户细分（根据客户的属性、行为等因素划分客户群体）
　　
　　接下来针对不同会员分层进行差异化营销及个性化服务
　　
　　催付，包裹，EDM，短信，优惠券等接触方式和手段在会员管理及会员营销活动中的有效使用，都对提升整体店铺销量起到重要作用……
　　
　　在即将到来的双十一大促中，又该如何行之有效的制定CRM活动流程？
　　
　　l活动前的预热：针对不同人群与时间点进行活动通知；针对老客户避开高峰提前享受优惠；设置特权预售，锁定客户钱包……
　　
　　l大促中的节奏控制：小专场+查漏补缺+特权提醒……
　　
　　l大促催付策略：时间点选择及话术的恰当使用……
　　
　　l大促后延续：“复活“专场及新用户的培养……