能否创立一个卓越的品牌，关键在于企业是否重视展示该品牌既与众不同又与顾客息息相关的一面，从而长久地给他们留下正面的印象。研究人类记忆的专家指出，人们只记住一些独特的事物，所以做品牌的目标就在于给顾客留下独一无二的印象。“品牌的名誉切不可损，这是企业最重要的财富。”若想成为一个卓越的品牌，你必须仔细思考真正卓越的企业是如何起步、运营和维护的，这和只以盈利为目的的商业运作思维方式不同。  

如果你以为卓越品牌的建立只是依靠市场营销和广告，那你可大错特错了。人们每天要接触到成千上万的信息，包括各种各样的广告和营销信息。真正能给他们留下深刻印象的，是那些既有意义又能与他们产生共鸣的信息。这些信息，或者说这些信息背后的品牌，能满足他们的物质需求，或是心理需求。  

恰当的承诺对品牌来说必不可少，它影响着这个品牌是否能给顾客与众不同的体验和感受。一个品牌做什么样的承诺，对顾客、员工以及股东都有很大的影响。以下给出了做出合理承诺的三个原则：  

1.用产品或服务来给顾客提供独特的体验，提高他们的生活质量  

2.鼓励员工积极参与，热情投入  

3.为顾客营造非凡价值体验和特色品质，并履行承诺  

提高顾客的生活质量  

卓越的品牌之所以能脱颖而出，其中一个原因就是它们会致力于提高顾客的生活质量。  

有句老话这么说：如果你想知道这双鞋舒服不舒服，就得穿着它走走路才行。这是什么意思呢？也就是说，如果你想明白顾客想要的到底是什么，你就要真地当一回消费者。  

无论你的企业是生产减肥药的还是生产笔记本电脑的，无论你是快餐产业还是物流公司，都请问问自己下面这个问题：我们对顾客的生活质量做出了什么贡献？细化来说，就是：  

你是否乐于使用自己品牌的产品？  

你的顾客谈起这个品牌时是否感到自豪？  

你雇用的员工是不是具备使顾客感到这个品牌独一无二的能力？  

你的员工是否都真心关注顾客的感受？  

你的企业是否总能吸引各路人才？  

你的顾客对你的品牌是否有他们各不相同却都积极有益的看法？  

你对待顾客的态度是否好过你期望被别人对待的态度？  

你是否能保证无需争吵、对峙，无条件地使顾客100%满意？  

你的所有员工是不是都对你给顾客的承诺谙熟于心并坚信不疑？  

招募热情洋溢的员工  

如果有一帮热情洋溢的员工在你的企业里，他们全心投入工作，真心关注顾客的感受，这就是一笔不可多得的财富。但是，企业的管理人员经常说：“要想找到好员工太难了。”  

但是在加州或内华达州的每一间In-N-Out餐厅，顾客惊喜地发现这里所有员工都在非常快乐地工作着。洗手间里一尘不染，服务人员笑容满面。我们不禁会问，为什么In-N-Out餐厅总能给大家提供积极的体验，而其他企业似乎还在纠结于去哪里寻找这样热诚的员工呢？  

答案就是：这完全取决于你对员工的期待。  

RestaurantsUnlimited,Inc.有自己的一套雇人策略：每一家分店的经理都建立并维持稳定的预备人才来源。他们频繁出入在各自负责区域，寻找一些对工作有热情的人，这些人才可能分布在酒店、干洗店、餐厅或其他各种地方。采用这种策略意味着他们总能有许多已通过“对工作的态度”这一测试的潜在人才群。  

RestaurantsUnlimited,Inc.的董事长兼首席执行官斯托达德（SteveStoddard）说，“一个企业有责任为员工提供最好的工作环境，这样他们才能更好地完成工作，这也意味着我们必须雇用最优秀的人，并且关心他们。”